08:30 uur
Orders controleren
Je begint met de keukenorders die klaarstaan voor verwerking. Je controleert of alle gegevens, maten en tekeningen compleet zijn.
Krijg jij energie van het helpen van mensen en vind je het leuk om je vast te bijten in een vraag of probleem? Als medewerker klantenservice bij Paul Roescher ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer een klant hulp nodig heeft.
Je luistert, vraagt door en brengt helder in kaart wat er speelt. Waar mogelijk help je de klant direct zelf. Is er iemand anders nodig? Dan zorg jij dat de vraag bij de juiste collega, afdeling of leverancier terechtkomt én houd je in de gaten dat er daadwerkelijk iets mee gebeurt
Dienstverband: 24 - 40 uur
Afdeling: Klantenservice
Niveau: minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau
Locatie: Rijssen
Wat ga je doen?
Geen klantvraag is hetzelfde. De ene keer beantwoord je een praktische vraag, de andere keer vraagt een melding wat meer uitzoekwerk. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat iedere melding duidelijk en compleet wordt vastgelegd.
Je analyseert de vraag, stelt de juiste vervolgvragen en maakt een complete melding in het systeem. Vervolgens help je de klant zelf verder of schakel je met een collega, afdeling of leverancier. Openstaande meldingen houd je actief in de gaten, zodat zaken niet onnodig blijven liggen.
Daarnaast:
- Help je klanten telefonisch en per e-mail.
- Analyseer je vragen, meldingen en problemen.
- Leg je klantvragen duidelijk en volledig vast in het systeem.
- Houd je openstaande meldingen actief in de gaten.
- Houd je klanten waar nodig op de hoogte van de voortgang.
- Stem je af met collega’s, andere afdelingen en leveranciers.
- Zoek je ook bij complexere vragen naar een passende oplossing.
Het mooiste van jouw werk?
Dat je van een vraag of probleem een duidelijke oplossing maakt en ervoor zorgt dat een klant zich écht gehoord en geholpen voelt.
Dit ben jij
Je helpt mensen graag en stopt niet bij de eerste vraag. Je luistert goed, blijft rustig en probeert te begrijpen wat er écht aan de hand is. Ook wanneer een situatie ingewikkelder wordt, blijf jij vriendelijk en oplossingsgericht.
Verder:
- Ben je klantgericht en communicatief sterk.
- Heb je minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau.
- Ben je 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Sta je open voor werken op koopavonden en zaterdagen.
- Heb je enige ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare programma’s.
- Blijf je rustig en klantvriendelijk, ook bij complexere situaties.
- Werk je graag samen en neem je zelf initiatief.
Wat krijg je van ons?
Bij Paul Roescher kom je terecht in een warm en betrokken familiebedrijf. Je krijgt verantwoordelijkheid in je werk, maar staat er nooit alleen voor. Collega’s helpen elkaar en samen zorgen we ervoor dat onze klanten goed worden geholpen.
Ook wanneer je nog niet alle productkennis of systemen kent, krijg je de mogelijkheid om het vak intern te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
Daarnaast bieden we je:
- Vrij op zon- en feestdagen.
- 8 vrije zaterdagen per jaar.
- De mogelijkheid om het vak intern te leren.
- Opleidingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen.
- Korting op onze eigen producten voor jouw eigen projecten.
- Veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
- Collega’s die naast je staan en je helpen groeien.
Werken bij Paul Roescher
Bij Paul Roescher willen we iedereen laten genieten van een mooi thuis. Vanuit onze megastores in Rijssen en Apeldoorn helpen we klanten met keukens, badkamers, vloeren en kasten.
Wat ons als familiebedrijf typeert? Aandacht, gedrevenheid, vakmanschap en loyaliteit. We luisteren naar onze klanten, werken met plezier, willen iedere dag beter worden in ons vak en doen het vooral samen.
Vragen
